關于參加“打造卓越教練式干部”培訓總結
6月28日，為祝賀匯聚VIP客戶落地服務暨南寧分公司成立一周年，匯聚南寧分公司在南寧市天湖酒店多功能廳舉辦了“打造卓越教練式干部”的培訓課程。此次課程由中國團隊執行力實踐專家、中國教練式干部倡導者、匯聚集團108將金牌講師——舒凌云老師主講。參加培訓的有房地產中介公司、醫藥公司、手機連鎖、餐飲連鎖等多個行業公司。我有幸與幾位同事一起代表公司參加了培訓，現將通過培訓收獲到的一些感悟與大家分享。
何為教練式干部？就是既能把事情做好，又能帶好團隊，培養人才的干部才叫教練式干部。往往我們很多人，在自己的崗位工作上表現出色，在工作技能上熟練掌握與運用等方面通過自己的努力都能實現。但談到如何帶好一個團隊？如何培養人才、善用人才？并讓這個團隊充分發揮執行力與創造力，卻是一門不簡單的學問。這是讓我值得深思的問題。
在現代社會中，大多數從業者認為“我為老板工作”，“我為衣、食、住、行工作”，其普遍以完成任務式的心態來做事。然而，做為一個管理者，不能隨波逐流，要勇于轉變自己的角色定位，以一個創業者的眼光、以“我為自己工作”的心態去做事，那平時覺得繁雜與困難的工作瞬間會覺得充滿了激情與挑戰。“你的部門你的辦公室，就是你的店鋪，既能為自己工作就要有創業心態，就有可能早開門，晚打烊”，“你享有別人沒有的地位和榮譽，理應承受別人不能承受的責任和委屈”。這兩句是舒老師對于如何轉變角色定位最好的詮釋。從中也不難看出，不管是管理者還是被管理者，要想在事業上獲得成功，除了轉變自己的角色定位，變被動為主動，還要與老板有共同的思想觀、共同的價值觀，成為企業的“一伙人”，達到共識與共鳴，才能想老板所想，急老板所急，才能朝著共同的方向一起努力。真正有了團隊的力量，我們的事業還會不成功嗎？
正確自己的角色定位后，就要完全將自己投入到工作中。這里的“投入”不僅僅是身體的投入，更重要是心的投入。在我看來，不管做任何事情，如果不投入是根本沒辦法將事情做好的。那怎么做才叫投入？這至關重要。投入的四個境界，一是動口；二是動手；三是動臉；四是動腦。
首先，動口。所謂動口，就是多與他人溝通，溝通是人與人之間思想與情感的傳遞和交流，是人與人之間進行信息傳播的渠道。有效的溝通，不僅能夠為我們的工作帶來事半功倍的效果，而且還能改善人與人之間的人際關系。據哈佛大學研究結果顯示，一個人事業上的成功85%取決于人際溝通，只有15%才取決于專業知識和技能。可見良好的溝通是多么的重要。究竟怎樣做才是有效的溝通？我認為溝通前先要明確要溝通的目的是什么？通過溝通希望得到什么結果？溝通中要解決哪些問題？溝通時會存在哪些障礙？針對障礙又有哪些好的解決對策？這些問題在溝通前都要事先考慮好，否則就是無效的溝通只能是浪費時間。
二是動手，這里的動手不是動手打架的意思哈，而是指溝通時必要的肢體語言。俗話說舉手投足皆有意，人的眼晴和舌頭所說的話是一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界。人的姿態、手勢經過不同的組合后，能表達出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達的意思都要豐富。例如，飯桌上的吃相就能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急；在柜臺前拿起又放下，顯示出他拿不定注意等等。在溝通交流時，肢體語言可以相應配合。如點頭則表示對對方的肯定；皺眉則表示有疑問；一方如果東張西望就意味著談話該結束了。簡單的說，調節肢體動作可幫助交談者控制溝通的進行。因此，在溝通時我們可配合身體的肢體語言進行，促使溝通順利進行。同時，我們在溝通時也可以注意觀察對方，通過對方的肢體語言得知對方當時心中所想，有利于我們及時調整溝通策略，促使溝通達成。
三是動臉，溝通最忌諱的是一臉死相，溝通時的面部表情對整個溝通的結果有很大的影響。微笑，表示禮貌、真誠與友善；微笑，說明心情愉快、樂觀向上、充滿自信；真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝做作的微笑才最具感染力。會微笑的人不僅獨具個人魅力，更容易感染人，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。任誰也不愿意面對一個面容呆板、毫無表情的人。容貌是父母給的，漂亮與否，我們無法改變。但是，會微笑的人最美！特別是我們的一線員工在面對客戶時，發自內心真誠的微笑能讓客戶倍感愉快和溫暖，在面對客戶的發難以及抱怨時才能從容以對。不管再刁難的客戶在面對你發自內心真誠微笑的時候他也會為自己刁難人的行為感到不好意思，從而對你的工作也會表示理解與尊重。所以，請大家記住，會微笑的人最美！微笑是我們最好的武器，能夠常常保持微笑的人，你會慢慢發現，你的人際關系越來越好，你的工作越來越順利，你的心境與視野越來越開闊。微笑不用收費，請不要吝嗇你的微笑！
四是動腦，就是開動腦筋想辦法。因為害怕遺漏，為有效的達到溝通的目的，建議大家在溝通前羅列以下要點：我為什么要溝通？通過溝通希望得到什么結果？溝通中要解決哪些問題？溝通時會存在哪些障礙？針對障礙又有哪些好的解決對策？我們的員工在與同事、上司亦或是拜訪客戶前，都能夠做到溝通中的“動腦”，我想不管溝通的結果如何？最起碼對自己的能力也是一種鍛煉與提升。
人為什么要投入？無非就是想要把事情做好，在事業上獲得成功。人是群居的動物，常常需要為許多的人和事進行溝通。我們的祖先非常的有智慧，特別是在造字詞方面。溝通，溝通，要先從“溝”開始，通過“溝”達成目標一致后才能“通”。由此可見，溝通是我們投入工作獲得成功必不可少的重要手段。能夠掌握好溝通這門藝術，我相信無論做任何事都會很容易獲得成功。
行政部 余美萍
2014年6月30日
